Khách hàng đồng loạt phản ánh app VietinBank lỗi giao dịch

Nhiều khách hàng của VietinBank gặp trục trặc khi giao dịch trên ứng dụng ngân hàng trực tuyến. Các lỗi phổ biến bao gồm không thể đăng nhập tài khoản, giao dịch chuyển khoản bị lỗi, và thậm chí không rút được tiền tại các máy ATM.

Anh Lê Quang Minh (Hà Nội) chia sẻ: “Tôi cần chuyển tiền gấp cho người thân nhưng app VietinBank không hoạt động. Tôi đến ATM cũng không thể rút tiền, khiến tôi bị lỡ các kế hoạch đầu năm”.

Nhiều khách hàng đã gửi thông báo lên tổng đài hỗ trợ của VietinBank nhưng cũng không thể liên lạc được.

Anh Nguyễn Trường Chung (Hải An, Hải Phòng) chia sẻ: Trong ngày người dân có nhu cầu giao dịch lớn thì ngân hàng lại thông báo bảo trì hệ thống.

Anh Chung cho biết, tình trạng này đã xuất hiện từ sáng sớm 1.1. “Sáng nay, tôi đi ăn sáng không thể chuyển khoản được, ra đường chỉ cầm điện thoại, không có tiền mặt trong người. May tôi gặp người quen nên nhờ trả hộ. Tôi phải mượn một ít tiền mặt vì sợ đi tới các điểm tiếp theo vẫn không thể giao dịch. Trong khi đó, hàng tháng vẫn trừ tiền phí bảo trì dịch vụ, thỉnh thoảng cũng xảy ra lỗi” – anh Chung chia sẻ.

Sáng cùng ngày, VietinBank đã đăng thông báo chính thức trên trang mạng xã hội về tình trạng gián đoạn dịch vụ.

Theo thông báo, từ 08h45 cùng ngày, các dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến và thu chi hộ đã tạm thời bị gián đoạn. VietinBank cam kết sẽ cập nhật ngay khi sự cố được khắc phục và đưa ra dự kiến hoàn thành lúc 11h00 sáng.

Ngân hàng cũng gửi lời xin lỗi tới khách hàng vì sự bất tiện này và mong nhận được sự thông cảm. Tuy nhiên, thông báo này chưa làm hài lòng nhiều khách hàng khi vấn đề ảnh hưởng tới các giao dịch đầu năm.

Ghi nhận của phóng viên, đến 12h cùng ngày, các dịch vụ của ngân hàng đã hoạt động trở lại bình thường.

Theo thống kê của Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước), trong 11 tháng đầu năm 2024 so với cùng kỳ năm 2023, các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đạt mức tăng trưởng ấn tượng.

Số lượng giao dịch đạt 15,92 tỉ giao dịch với giá trị 263,82 triệu tỉ đồng (tăng 56,94% về số lượng và 33,76% về giá trị). Các kênh giao dịch qua Internet, điện thoại di động và QR Code cũng ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc, đặc biệt giao dịch qua QR Code tăng 106,68% về số lượng và 84,77% về giá trị.

Tuy nhiên, sự phát triển vượt bậc này cũng kéo theo những thách thức về hạ tầng công nghệ của các ngân hàng. Thời gian qua, không ít ngân hàng đã gặp sự cố gián đoạn dịch vụ. Các vấn đề như lỗi ứng dụng, không thể thực hiện giao dịch trực tuyến,… khiến nhiều khách hàng bức xúc và làm giảm uy tín của ngân hàng.

Các chuyên gia cảnh báo rằng, sự bùng nổ thanh toán số đặt ra áp lực lớn về việc nâng cấp hạ tầng công nghệ. Các ngân hàng cần đầu tư mạnh mẽ hơn vào hệ thống kỹ thuật, tăng cường khả năng chịu tải và dự phòng để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn, nhất là trong bối cảnh thanh toán số trở thành xu hướng chủ đạo của nền kinh tế.

Nguồn: laodong.vn Thứ tư, 01/01/2025 15:22 (GMT+7)